TM-Pack consiste in una serie di servizi specifici collegati al dispositivo medico acquistato, nell'ottica di un suo utilizzo in ambito telemedicina. In particolare, sono compresi nel TM-Pack a) il Supporto Tecnico Specialistico e l'Estensione di Garanzia DS.
Supporto Tecnico Specialistico TM
E' costituito da un team di specialisti di prodotto ed ingegneri biomedici con ampie esperienze nel campo della telemedicina, capaci di supportare il Cliente sia dal punto di vista tecnologico che dal punto di vista dei processi. In particolare, l'ingegneria clinica DS è in grado di offrire:
• consulenza specialistica in telemedicina
• nozioni di base sulle caratteristiche tecniche ed il funzionamento dello strumento
• supporto per l'uso efficiente ed ottimale del del prodotto/soluzione
• supporto nella configurazione delle opzioni e nella scelta degli accessori e consumabili più appropriati
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, previo appuntamento.
Garanzia Estesa TM
Garanzia Estesa TM è utilizzabile in caso di guasti e malfunzionamenti del prodotto/soluzione acquistato, e consente sia di accedere a servizi integrativi rispetto alla garanzia legale offerta dal fabbricante, sia di prolungare il periodo di copertura previsto dalla garanzia standard. Garanzia Estesa TM opera in sinergia con il Supporto Tecnico Specialistico TM, "proteggendo" il progetto di telemedicina nel suo complesso ed assicurandone continuità e stabilità nel tempo. Garanzia Estesa TM si aggiunge alla garanzia commerciale del produttore, se fornita, e non pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti in base alla stessa.
Garanzia Estesa TM è immediatamente attiva all'atto dell'acquisto (fa fede la data di fattura/ricevuta), e scade dopo 24 mesi. Comprende:
• accesso ad un canale di gestione del sinistro dedicato
• ritiro e la riconsegna del prodotto al domicilio
• in caso di irreparabilità o tempi di riparazione superiori a 60 giorni, sostituzione del prodotto, o l'emissione di un Buono di Acquisto.
Sono esclusi dalla Garanzia Estesa TM:
• Danni accidentali, intenzionali o dolosi;
• Smarrimento o furto;
• Materiali di consumo, come batterie e lampadine (che possono essere sostituiti dall'utente);
• Contenuti del prodotto, come dati, fotografie e software;
• Danni estetici che non influiscono sulla funzionalità del prodotto (per esempio graffi).
